“Posti suunnittelee lakkauttavansa Tampereen ja 20 muuta omaa myymälää – Yt-neuvottelut koskevat 124 myymälässä työskentelevää”
Aamulehti.fi (https://www.aamulehti.fi/a/29203719-8f5a-439c-8ff1-0dea926f0f8a)
Lainaus Aamulehti.fi:n artikkelista: “Asiakkaat haluavat hoitaa postiasioinnin samalla, kun käyvät vaikkapa ruokaostoksilla.”
Eiköhän tässä ole käynyt ennemminkin niin, että se paketti joudutaan hakemaan sieltä kioskilta, koska Postilla ei omaa toimipistettä ole lähimainkaan. Taitaa olla niin, että ne ruokaostokset jäävät aikas pieneksi tai tehdään toisella kertaa. Se mitä olen ihmisten postikantamuksia seurannut, niin en ole kyllä kenelläkään vielä toisessa kädessä nähnyt kauppakassia.
Joudun kyllä myöntämään, että helpompi se paketti on hakea tuosta 100 metrin päästä R-kioskilta, kuin että lähtisin kilometrin päähän Tullintorin myymälään. R-kioskilla minua sentään palvelee ihminen, ei kone. Tästäpä tulikin mieleen, että se myyjä saattaa olla jonkun vanhuksen päivän tai viikon ainoa ihmiskontakti tai ainakin niitä harvoja.
Toiseksi kun Posti automatisoi myymälänsä, niin sehän ei ole nykypäivänä mitään uutta: Postihan vain seuraa ajan trendejä, säästetään palkkakuluissa, sillä automaatit eivät palkkaa ja sairauslomia tarvitse.
Palveluautomaateista
Palveluautomaattejahan löytyy esim. kirjastoista ja kaupoista. Tuntuu vain siltä, että kaupassa ihmiset haluavat mennä asioimaan kassalle, jossa palvelijana on ihminen. Siinäkin tapauksessa että kassoja olisi vain pari, näin siis suuressakin kaupassa. Automaateilla ei sitten paljon asiakkaita näykään. Tämäkin tosin Tullintorin S-market Pendolinossa ja yhden asiakkaan havaintoihin pohjautuen. Totuus automaattien käytöstä saattaakin olla jo sitten ihan toinen.
Itse teen monesti pääkirjastossa siten, että menen lainaamaan kirjat ihmiseltä enkä koneelta. Samalla on kivaa vaihtaa päivän kuulumisia ja antaa asiakaspalautetta puhumalla.
Ai niin, opiskellessani aikoinani kauppiksessa opin tärkeän asian: yrityksen tärkein voimavara on sen henkilöstö. No ehkä Posti ajattelee, että henkilöstä on tärkeämpää siellä back end -puolella kuin asiakkaalle näkyvällä front end -puolella…
Kirjoittaja: Samuli Heikkilä (C)