Ostin vähän aika sitten Saarijärven ja Puustisen kirjoittaman kirjan Strategiana asiakaskokemus (2020). Siinä kirjoittajat toteavat, että Suomi on jämähtänyt sodan jälkeiseen tuotantosuuntautuneeseen tuottamiseen ja nyt on käynyt niin, että kilpailijamaat ovat jo aikaa sitten keskittyneet asiakaskokemukseen kilpailuvalttina. Kirjoittajat eivät pidä tuotantosuuntautunutta tapaa kuitenkaan huonona ja he toteavat, että Suomessa kuitenkin monet yritykset ovat suuntautuneet asiakaskokemus-ajatteluun. Kirjoittajat myös esittävät, että asiakaskokemus pitäisi olla liiketoiminnan ytimessä.
Kun näitä liiketoiminta- ja johtamiskirjoja on tullut luettua, niin aika monen asian pitäisi niiden mukaan olla liiketoiminnan keskiössä. Siellä ei siis ole vain yksi tärkeä tekijä, jonka kautta koko liiketoimintaa tarkastellaan.
Kirjoittaja: Samuli Heikkilä (C)