Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n tyhj\u00e4npuhujat, osa 1 – mit\u00e4 ihmett\u00e4 on palvelumuotoilu?<\/p>\n
Ensiksi t\u00e4h\u00e4n kirjavinkki eli Laura Niemen kirjoittama kirja Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n tyhj\u00e4npuhujat – jargonin kupla ja miten se puhkaistaan (2024).<\/p>\n
Wikipedia: “Palvelumuotoilu\u00a0(engl.\u00a0Service Design) tarkoittaa\u00a0palveluiden\u00a0luomista, kehitt\u00e4mist\u00e4 sek\u00e4 suunnittelua\u00a0muotoilun\u00a0keinoin. Tavoitteena on palvelukokemuksen (engl.\u00a0service experience) k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6inen suunnittelu siten, ett\u00e4 palvelu vastaa sek\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4jien tarpeita ett\u00e4 palveluntarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita.<\/p>\n
Asiakkaan palvelukokemuksen osia ovat kontaktipisteet (engl.\u00a0service touchpoints), palvelutuokiot (engl.\u00a0service moments) ja palvelupolku (engl.\u00a0service string, customer journey).”<\/p>\n
Kontaktipisteet, palvelutuokiot ja palvelupolku. Samanlaista tyhj\u00e4npuhumista on Laura Niemen kirjassa Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n tyhj\u00e4npuhujat – jargonin kupla ja miten se puhkaistaan. Eli jostakin yksinkertaisesta, mutta hyvin arkisesta yritet\u00e4\u00e4n tehd\u00e4 jotakin monimutkaisempaa ja hienommalta kuulostavaa. Kukaan ei tosin viel\u00e4 ole koskaan kysynyt esim. parturissa tai esim. tietokonehuollossa, ett\u00e4 hei Samuli, millainen palvelukokemus sinulle t\u00e4st\u00e4 palvelustamme j\u00e4i? Onko asiakasrajapinta itse asiassa kontaktipiste ja erottaako tai yhdist\u00e4\u00e4k\u00f6 asiakasta ja palveluntarjoajaa asiakasrajapinta, mit\u00e4 se sitten tarkoittaakin? Tuo viimeinen eli palvelupolku on kyll\u00e4 hassuin sana mink\u00e4 olen pitk\u00e4\u00e4n aikaan kuullut.<\/p>\n
Johto –> k\u00e4sitteet –> henkil\u00f6kunta –> k\u00e4sitteet –> asiakkaat<\/p>\n
Pysyiv\u00e4tk\u00f6 alkuper\u00e4iset k\u00e4sitteet samoina asiakkaille asti? Onko henkil\u00f6kunta ymm\u00e4rt\u00e4nyt k\u00e4sitteet ja samalla tavoin? Ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4k\u00f6 asiakas k\u00e4ytetyt k\u00e4sitteet?<\/p>\n
Wikipedia toteaa k\u00e4sitteest\u00e4 “muotoilu” seuraavaa: “Muotoilu\u00a0eli\u00a0design\u00a0[disain] (ital.\u00a0disegno\u00a0\u2019piirustus, suunnitelma, malli\u2019) tarkoittaa\u00a0esineen\u00a0tai muun kohteen\u00a0k\u00e4ytett\u00e4vyyden\u00a0ja muodon suunnittelua tai sen valmistusta”<\/p>\n
Eli mit\u00e4 sitten on palvelumuotoilu? Jos palvelu on jotakin abstraktia, niin miten jotakin abstraktia voidaan muotoilla konkreettisesti?<\/p>\n
Niemi: “Milloin ty\u00f6el\u00e4m\u00e4 muuttui sellaiseksi, ettemme osaa puhua edes lantakasoista ilman mutkikasta, tyhj\u00e4n tuntuista kielt\u00e4?” (s. 7)<\/p>\n
“Perinteisess\u00e4 merkityksess\u00e4\u00e4n jargon on tarkoittanut ihan vain erikoisalan ammattisanastoa. … se yhdist\u00e4\u00e4 alan osaajia ja helpottaa heid\u00e4n vuorovaikutustaan.” (Niemi, s. 11) “… ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n kielikin on alkanut muuttua abstraktimmaksi. … jargon-sana on otettu k\u00e4tev\u00e4sti k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n merkitsem\u00e4\u00e4n kielt\u00e4, joka j\u00e4\u00e4 niin yl\u00e4tasolle, ett\u00e4 vastaanottaja ei oikein saa siit\u00e4 otetta.” “… kilpailua k\u00e4yd\u00e4\u00e4n kielen avulla.” (!!) (s. 11)<\/p>\n
Kirjoittaja:<\/strong> Samuli Heikkil\u00e4 (C)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n tyhj\u00e4npuhujat, osa 1 – mit\u00e4 ihmett\u00e4 on palvelumuotoilu? Ensiksi t\u00e4h\u00e4n kirjavinkki eli Laura Niemen kirjoittama kirja Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n tyhj\u00e4npuhujat – jargonin kupla ja miten se puhkaistaan (2024). Wikipedia: “Palvelumuotoilu\u00a0(engl.\u00a0Service Design) tarkoittaa\u00a0palveluiden\u00a0luomista, kehitt\u00e4mist\u00e4 sek\u00e4 suunnittelua\u00a0muotoilun\u00a0keinoin. Tavoitteena on palvelukokemuksen (engl.\u00a0service experience) k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6inen suunnittelu siten, ett\u00e4 palvelu vastaa sek\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4jien tarpeita ett\u00e4 palveluntarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita. Asiakkaan palvelukokemuksen osia …<\/p>\n