Er\u00e4\u00e4n kansainv\u00e4lisen pankin verkkopankki oli taannoin l\u00e4hett\u00e4nyt minulle viestin, jonka mukaan entinen tunnuslukulaite ei en\u00e4\u00e4 syyskuun j\u00e4lkeen toimisi, vaan pit\u00e4isi tilata uusi, ilmeisesti turvallisempi laite. Sit\u00e4 ei kuitenkaan voinut tehd\u00e4 verkkopankin kautta parilla klikkauksella (kannettavalla), vaan puhelimen avulla, yll\u00e4tys, yll\u00e4tys. Siit\u00e4k\u00f6s verenpaineeni nousikin.<\/p>\n
Ensinn\u00e4kin puhelimen kautta asiakaspalvelijalle p\u00e4\u00e4seminen oli kiven takana. Erilaisista valikoista piti valita sopivin (ei ollut) eli “valitse yksi, jos asiasi koskee…” Jonotusmusiikki oli kyll\u00e4kin kaunista, vaikka parin sekunnin v\u00e4lein mies\u00e4\u00e4ni pyysikin anteeksi pitkittynytt\u00e4 jonotusaikaa. Eih\u00e4n sit\u00e4 ollut kulunutkaan vasta kuin kaksi minuuttia. Mutta min\u00e4 selvisin lopulta ja p\u00e4\u00e4sin puhumaan ihan oikean ihmisen kanssa (tai niin ainakin luulen, sill\u00e4 nykyaikana mist\u00e4\u00e4n ei voi en\u00e4\u00e4 olla varma).<\/p>\n
Totesin, ett\u00e4 tietotekniikkaihmisen\u00e4 ihmettelen sit\u00e4 miksi uutta tunnuslukulaitetta ei voi tilata verkkopankkiin kirjauduttuani parilla klikkauksella, vaan hiivatinmoisen puhelinty\u00f6skentelyn j\u00e4lkeen. No, t\u00e4h\u00e4n en saanut kunnollista vastausta (tai sitten se unohtui kohonneen verenpaineeni takia), mutta selv\u00e4ksi tuli, ett\u00e4 vanha laite on turvattomampi. Samalla tuli selv\u00e4ksi ihan puhumisen kautta, ett\u00e4 ao. pankin tarkoituksena on se, ett\u00e4 asiakkaat k\u00e4ytt\u00e4isiv\u00e4t mobiilipankkia.<\/p>\n
Olen opiskellut aikoinaan markkinointia ja olen asiakassuuntautuneen markkinoinnin kannattaja. T\u00e4n\u00e4\u00e4n lanseeraan uuden keksim\u00e4ni k\u00e4sitteen eli “pakkosuuntautuneen markkinoinnin”.<\/p>\n
Lopuksi viel\u00e4 ihan eri asiaa:<\/strong><\/p>\n Toisaalta, jos olisi todellista asiakassuuntautuneisuutta, niin kaupoissa olisi koneet, jotka tuottaisivat juuri meid\u00e4n tarpeisiimme sopivan konkreettisen tavaran. Kirjakauppoihin piti tulla laite, joka olisi tulostanut kirjan r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6idysti asiakkaalle eli hyllyist\u00e4 ja varastoista olisi n\u00e4in p\u00e4\u00e4sty eroon. Vaan eip\u00e4 ole viel\u00e4 tullut.<\/p>\n Minun on edelleen asiakkaana hyv\u00e4ksytt\u00e4v\u00e4 tuotteen (tavaran tai palvelun) suunnittelijan ja toteuttajan n\u00e4kemys.<\/p>\n Kirjoittaja:<\/strong> Samuli Heikkil\u00e4 (C)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Er\u00e4\u00e4n kansainv\u00e4lisen pankin verkkopankki oli taannoin l\u00e4hett\u00e4nyt minulle viestin, jonka mukaan entinen tunnuslukulaite ei en\u00e4\u00e4 syyskuun j\u00e4lkeen toimisi, vaan pit\u00e4isi tilata uusi, ilmeisesti turvallisempi laite. Sit\u00e4 ei kuitenkaan voinut tehd\u00e4 verkkopankin kautta parilla klikkauksella (kannettavalla), vaan puhelimen avulla, yll\u00e4tys, yll\u00e4tys. Siit\u00e4k\u00f6s verenpaineeni nousikin. Ensinn\u00e4kin puhelimen kautta asiakaspalvelijalle p\u00e4\u00e4seminen oli kiven takana. Erilaisista valikoista piti valita …<\/p>\n